쇼핑앱 결제할 때 당했나요? 다크 패턴 알아보기

쇼핑앱에서 무료 체험을 누르거나, 할인 알림을 클릭한 적 있으신가요? 그런데 어느새 정기결제가 되어 있었고, 해지도 어렵게 느껴졌다면, ‘다크 패턴(Dark Pattern)’에 당한 것일 수 있어요. 다크 패턴은 사용자의 행동을 교묘하게 유도하거나 제한하는 디자인 기법이에요. 특히 결제 UX(User Experience)에 자주 숨어 있어 주의가 필요합니다.

 

목차

1. 다크 패턴이란? 사용자 몰래 결제를 유도하는 기법

2. 실제 쇼핑앱 사례로 보는 다크 패턴

3. 정부는 어떻게 대응하고 있을까?

4. 윤리적 UX란? 화이트 패턴이 대안입니다

5. 내가 당하지 않기 위한 체크리스트

맺음말

 

쇼핑앱에서 원하지 않는 결제 유도하는 다크 패턴 조심하세요.

 

  1. 다크 패턴이란? 사용자 몰래 결제를 유도하는 기법 

다크 패턴은 의도적으로 사용자를 혼란스럽게 하거나 특정 행동(예: 결제, 구독)을 하도록 유도하는 사용자 인터페이스 설계 방식을 말해요. 2024년 한국인터넷진흥원(KISA)은 『디지털 서비스 이용자 보호 가이드라인』에서 다크 패턴을 “이용자의 합리적 판단을 방해하거나 오도하는 시각·행동 요소”로 규정했습니다.

쇼핑앱에서는 다음과 같은 방식으로 다크 패턴이 사용됩니다:

• 무료체험 → 자동결제 전환: ‘7일 무료 체험’이라고 안내하지만, 사실상 자동결제가 미리 설정되어 있어요.
• 해지 절차 숨기기: 결제는 한 번 클릭인데, 해지는 여러 단계로 숨겨져 있어요.
• ‘X’ 대신 ‘계속하기’ 유도: 팝업창에서 취소 버튼보다 ‘계속’ 버튼이 강조되어 있어 혼동을 줍니다.

 

  2. 실제 쇼핑앱 사례로 보는 다크 패턴 

2025년 기준, 다수의 쇼핑앱과 정기구독 기반 플랫폼은 여전히 자동결제를 유도하는 방식으로 수익을 창출하고 있어요. 예를 들어, A 쇼핑앱은 ‘무료배송 쿠폰 받기’ 버튼을 누르면 자동으로 프리미엄 멤버십에 가입되며, 해지 방법은 FAQ 하위 메뉴에만 숨겨져 있어요. 이런 방식은 사용자 입장에서 매우 불친절하고, 소비자의 선택권을 침해하는 설계입니다.

 

  3. 정부는 어떻게 대응하고 있을까? 

2025년 1월 기준, 한국소비자원과 과학기술정보통신부는 사용자 보호 강화를 위해 디지털 소비자 보호 가이드라인을 제정 중이에요. 해당 가이드라인에는 다음과 같은 권고 사항이 포함됩니다:

• 자동결제 시 고지 의무 강화: 결제 전 명확하게 요금, 기간, 해지 조건을 고지
• 해지 접근성 보장: 해지 절차를 가입과 동일한 경로로 제공
• 시각적 강제 유도 금지: 특정 선택지만 강조하거나 혼동을 유발하는 UI 금지

또한 유럽연합(EU)의 디지털 서비스법(DSA)도 2024년부터 다크 패턴 사용을 불법으로 규정하고, 위반 시 최대 6%의 과징금을 부과하고 있어요. 한국도 유사한 법적 규제를 강화하고 있으며, 관련 입법이 2025년 하반기 중 추진될 예정이에요.

 

 

  4. 윤리적 UX란? 화이트 패턴이 대안입니다 

이제는 다크 패턴이 아닌, ‘화이트 패턴(White Pattern)’을 고려한 사용자 친화적 설계가 필요한 시대예요. 화이트 패턴은 사용자의 자율성과 정보 이해를 최우선으로 하는 UX 전략을 말해요.

화이트 패턴의 예시는 다음과 같아요:

• 결제 전 모든 정보를 한눈에 볼 수 있도록 구성
• 가입과 해지 버튼을 같은 위치, 같은 방식으로 제공
• 클릭 시 중요한 사항은 확인창으로 재확인

2025년 3월 NIA(한국지능정보사회진흥원)은 『디지털 포용 UX 설계 가이드라인』을 통해, 모든 디지털 서비스가 사용자 권리를 중심으로 설계돼야 한다고 강조했어요.

 

  5. 내가 당하지 않기 위한 체크리스트 

다음은 쇼핑앱을 사용할 때 확인해야 할 자기방어 UX 체크리스트입니다:

• ‘무료 체험’이라도 자동결제 조건이 숨어있는지 확인
• 해지 버튼이 잘 보이는 위치에 있는지 체크
• 약관과 결제 정보는 상세히 읽어보기
• ‘지금 아니면 안 돼요!’식 문구는 경계

 

  맺음말 

결제 UX는 사용자 경험 중 가장 민감한 영역이에요. 기업 입장에서는 수익이 걸린 문제지만, 신뢰 없는 수익은 오래가지 않아요. 소비자 입장에서는 사기 당한 기분이니까요. 두 번 다시 같은 사기(?)를 당하러 가지 않죠. 소비자는 점점 더 똑똑해지고, 정부도 점점 더 적극적으로 규제에 나서고 있어요. 쇼핑앱을 기획하거나 운영하는 입장이라면, 이제는 윤리적이고 사용자 중심적인 UX 설계로 전환할 때입니다.

사용자 입장에서 설계된 화면은 결국 브랜드에 대한 신뢰로 돌아옵니다. 우리 소비자들도 두 번 당하지, 아니 한 번도 당해주지 말자고요. 읽어주셔서 감사합니다.

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