2025년 6월부터, 행정안전부가 주도하는 ‘정부앱 UI/UX 고도화 사업’이 본격적으로 시작돼요. 이번 사업은 정부의 각종 정부앱을 누구나 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 전면 개선하는 프로젝트예요. 특히 고령자, 외국인, 시각장애인을 포함한 디지털 취약계층을 고려해, 접근성과 사용성을 대폭 향상시킨다는 점이 핵심이에요. 이번 글에서는 정부24, 손택스 등 다양한 정부 관련 공공기관 사이트와 앱을 편리하게 사용할 수 있게 12월까지 진행하는 범정부 UI/UX 디자인시스템(KRDS) 고도화 사업에 대해 소개할게요.
| 목차 |
| 1. 정부앱 고도화 사업이란? |
| 2. 무엇이 달라지나요? |
| 3. 어떤 앱부터 적용되나요? |
| 4. 국민 입장에서 어떤 점이 편해지나요? |
| 5. 지금 우리가 해야 할 일은? |
| 맺음말 |
1. 정부앱 고도화 사업이란?
그동안 정부앱들은 각기 다른 인터페이스와 사용법으로 인해 사용자들이 큰 불편을 겪어왔어요. 대표적으로 정부24, 홈택스, 국민신문고 같은 앱을 쓸 때마다 메뉴가 다르고, 신청 절차도 제각각이라 헷갈린다는 의견이 많았죠. 이에 따라 정부는 디지털정부 혁신의 일환으로, 다양한 정부 서비스를 하나의 디자인 기준으로 통합하고자 범정부 디자인시스템(KRDS)을 활용해 정부앱 UI/UX 개선을 추진하게 된 거예요.
| UI (User Interface) | 사용자가 직접 눈으로 보고, 손으로 조작하는 화면 구성 | “버튼, 메뉴, 화면은 어떻게 생겼지?” |
| UX (User Experience) | 사용자가 서비스를 사용하며 느끼는 전반적인 경험 | “사용할 때 편하고, 이해하기 쉬운가?” |
- UI 개선
→ 버튼이 크고, 메뉴가 한눈에 보이게 바꾸는 것 - UX 개선
→ 고령자도 헷갈리지 않고 민원을 신청할 수 있도록
흐름을 단순하게 설계하는 것
이 시스템은 ‘레고 블록’처럼 디자인 요소와 소스코드를 조립하듯 활용할 수 있는 구조로, 공공앱 접근성 향상은 물론, 개발 생산성까지 높일 수 있는 장점이 있어요.
2. 무엇이 달라지나요?
이번 정부앱 개선에서 주목할 점은 다음과 같아요.
- 모바일 민원 서비스의 사용 흐름이 직관적으로 바뀝니다.
- 화면 구성은 더욱 간결해지고, 사용자는 더 빠르게 필요한 정보를 찾을 수 있어요.
- 고령자 정부앱 지원 기능이 적용되어 큰 버튼, 고대비 색상, 글자 확대 등 맞춤형 UI가 도입돼요.
- 정부앱 음성지원 기능이 강화되어 시력이 약한 어르신도 화면 없이 정보 확인이 가능해져요.
- 외국인 정부앱 이름 입력 문제도 해결돼, 더 이상 이름이 잘려 불필요한 서류를 제출할 일이 줄어들어요.
이런 변화는 단순한 디자인 수정이 아니라, 실질적인 사용자 중심 설계를 바탕으로 이루어진다는 점에서 의미가 커요.
3. 어떤 앱부터 적용되나요?
올해 안에 총 8개의 주요 정부앱과 누리집에 고도화된 디자인시스템이 우선 적용될 예정이에요. 그 중 일부는 아래와 같아요.
- 국민신문고 (권익위)
- 경찰민원24 (경찰청)
- 안전운전 통합민원 (도로교통공단)
- 의약품안전나라 (식품의약품안전처)
- 인터넷금융서비스 (주택금융공사)
- 국토정보플랫폼 (국토지리정보원)
- 인허가등록신고 시스템 (금융위원회)
- 승강기 민원24 (행정안전부)
이들 앱은 공공 서비스 앱 디자인 가이드라인에 맞춰 고도화되며, 앞으로 더 많은 정부앱들이 이 기준에 따라 정비될 예정이에요.
4. 국민 입장에서 어떤 점이 편해지나요?
실제 사용자 사례를 보면 이번 개선의 실효성을 알 수 있어요.
자영업자 ㄱ씨는 정부24, 손택스, 정책자금 앱을 자주 이용했지만, 앱마다 인터페이스가 달라 불편함을 겪었어요. 그러나 이번 정부앱 UI/UX 개선으로 인해 민원 신청, 세금 신고, 정책자금 신청 등을 훨씬 빠르고 쉽게 할 수 있게 되었다고 해요.
또한, 시력이 저하된 어르신 ㄴ씨는 기존에는 확대 기능만으로 화면을 봐야 했지만, 이제는 정부앱 음성지원 기능을 통해 복지, 연금 정보를 음성으로 편하게 확인할 수 있어요.
5. 지금 우리가 해야 할 일은?
현재 정부앱 고도화는 진행 중이며, 연말까지 순차적으로 적용될 예정이에요. 기존 앱 사용자라면 업데이트 여부를 확인하고, 새로운 기능을 경험해보는 것도 좋겠죠?
또한, 정부앱 사용 방법과 관련된 안내 자료가 범정부 디자인시스템 KRDS 공식 사이트에 게시되고 있으니 관심 있으신 분들은 수시로 확인해 보시는 걸 추천해요.
맺음말
정부앱, 누구나 편하게 쓰는 세상으로
이번 정부앱 고도화 사업은 단순한 UI 개선을 넘어서 모든 국민이 디지털 정부서비스를 차별 없이 이용할 수 있도록 설계된 변화예요. 특히 디지털 취약계층을 배려한 설계는 ‘모두를 위한 공공디지털’이라는 가치를 실현하는 방향으로 나아가고 있어요.
앞으로도 행정안전부는 디지털정부 혁신을 통해 정부앱 접근성 향상, 모바일 민원서비스 개선, 그리고 범정부 디자인시스템 확대를 지속해 나갈 계획이라고 밝혔어요.
디지털 정부와 국민이 한 걸음 더 가까워지는 이 변화, 지금 바로 함께 확인해보세요.
읽어주셔서 감사합니다.
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